Agora é possível criar Templates Interativos, que incluam Links externos, Lista Suspensa de Opções com Cabeçalho e Rodapé e também botões de Respostas Rápidas para os seus contatos selecionarem e agilizar o seu atendimento! O novo template da Categoria: Interativo já está disponível para serem criados e testados na tela de Atendimento > Templates.

Esse recurso está disponível apenas para clientes que utilizam a Whatsapp Business API Oficial. Os Templates Interativos são gratuitos para envio, mas só podem ser enviados para contatos que estão com a sessão de conversa 24h aberta no momento do envio. Confira uma demonstração:

Para mais informações ou dúvidas, entre com contato com o nosso canal Suporte Maxbot, que estaremos à disposição para te ajudar. :)

A partir de 1º de julho de 2025, a WhatsApp Business API Oficial (WABA) terá uma atualização na sua estrutura de tarifação, com a mudança do modelo de cobrança por conversa para cobrança por envio de Template WABA. Essa mudança será implementada pela META para todos os clientes que utilizam a sua API. Dessa forma, caso a sessão esteja fechada e você envie diversos Templates WABA ao contato, cada envio será cobrado.

Além disso, os Templates na categoria de Utilidade enviados em resposta a um contato, em uma janela de conversa aberta na categoria de Serviço (conversa iniciada pelo seu cliente) se tornarão gratuitas para oferecer mais flexibilidade na forma como as empresas interagem com seus clientes.

Confira mais detalhes sobre a Atualizações de preços na plataforma do WhatsApp Business. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso Suporte Maxbot que estaremos à disposição para esclarecer. :)

Nós também trabalhamos com a Whatsapp Business API Oficial (WABA), um serviço pago oferecido pela META para empresas. Essa solução oferece mais Segurança e Eficiência para empresas que desejam profissionalizar seu atendimento via Whatsapp. Com ela, você tem:

• Conexão Direta e Segura: Não precisa de celular ou leituras de QR Code, a conexão do seu número é feita diretamente na nuvem da META com a nossa plataforma, eliminando falhas comuns da API WhatsApp Web.

• Mais Estabilidade: Perfeita para empresas com muitos atendentes e grande fluxo de atendimento e troca de mensagens. Garantindo mais estabilidade e permitindo o disparo de mensagens em massa.

• Menor risco de Bloqueio: O risco de bloqueio por spam ou banimento de número pelo Whatsapp cai drasticamente! Pois todas os contatos ativos ocorrem por meio do envio de templates revisados e aprovados pela META, cobrados nas categorias de Utilidade ou Marketing, dentro de sessões 24h de conversa.
• Atendimentos Receptivos Grátis: Cada sessão 24h de conversa iniciada pelos seus contatos, ou seja, que o seu cliente enviou a primeira mensagem para a sua empresa, na categoria: Serviço, serão gratuitas.

Gostaria de saber mais sobre como a WABA funciona e quais os custos envolvidos, cobrados diretamente pela META? Entre em contato com o nosso Suporte Maxbot e solicite uma proposta de migração sem compromisso. :)

A META está realizando uma atualização no seu mecanismo de disparos de Templates na categoria Marketing, afim de otimizar a experiência e melhor gerir essas campanhas para terem mais alcance. A nova atualização, que se chama MM Lite, deve ser realizada por todos os clientes que utilizam a Whatsapp Business API Oficial através do broker Gupshup, pois se trata de exigência da META para manter o funcionamento de seus disparos. Recomendamos realizar essa atualização assim que possível.

Para atualizar acesse seu painel da Gupshup, em Whatsapp clique na Seta lilás ao lado do seu APP que está com o número ativo para abrir a Visão geral dele. Selecione a aba Conta (Account), vá em Configurar mensagens de marketing otimizadas (Set up Optimized Marketing Messages), clique em Começar (Get Started) e siga os passos indicados. Ao finalizar, você será redirecionado para o seu Gerenciador de Negócios do Facebook Business para concluir o processo.

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso Suporte Maxbot, que estaremos à disposição para te ajudar. :)

Você já conhece a nossa função de Atendimento Imediato? Quando essa configuração é ativada para um contato, o robô ignora o menu e sempre que ele chamar o seu número, será encaminhado ao Setor e também ao Atendente configurado.

Essa função é ideal para configurar em contatos que não tem muita afinidade com menu e tecnologias ou mesmo para personalizar o atendimento para que clientes específicos sejam de responsabilidade de apenas um atendente, por exemplo.

Para configurar o Atendimento Imediato para um ou vários contatos de uma só vez, acesse Atendimento > Contato, busque e selecione os contatos desejados, em seguida clique no ícone de 👤 no canto superior direito da tela, onde você poderá remover ou incluir a configuração, selecionando um Setor e Atendente para eles. Feito isso, clique em Definir.

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso Suporte Maxbot, que estaremos à disposição para te ajudar. :)

Esse ano a META passou a revisar e identificar os Templates que consideram não se encaixarem na categoria correta, Utilidade ou Marketing, com base nas diretrizes de categoria de Template. Ela notifica por e-mail sobre a mudança no mês anterior à alteração, onde a categoria é atualizada automaticamente no início do mês seguinte.

Pensando nisso lançamos uma atualização para que nossos clientes que utilizam a API Oficial possam conferir na tela de Atendimento > Templates quando alguma Categoria WABA for alterada após a revisão deles.

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso Suporte Maxbot, que estaremos à disposição para mais esclarecimentos. :)

Em julho anunciamos a função para visualizar todas as mensagens editadas pelos seus contatos durante o atendimento. :)

Atendendo as suas solicitações, hoje anunciamos a notificação de Mensagem Apagada em seu Chat! Nenhuma mensagem pode ser apagada após registrada em protocolo, no entanto, agora você será informado quando um contato enviou uma mensagem e decidiu apagar em seguida.

Este recurso está disponível apenas para clientes Whatsapp Web. Para clientes da API Oficial, a META não permite a edição e exclusão de mensagens aos seus contatos em uma sessão.

Agora já é possível criar Templates que incluam texto, imagem e botões interativos para os seus contatos selecionarem! O novo Template WABA permite que você configure um botão para Ligação telefônica via operadora, um botão com Link externo para acesso e até 10 botões com Respostas rápidas prontas para seu contato selecionar e já abrir a interação informando o que deseja.

Esse recurso está disponível apenas para clientes que utilizam a Whatsapp Business API Oficial. Confira:

Para mais informações ou dúvidas, entre com contato com o nosso Suporte Maxbot, que estaremos a disposição para te ajudar. :)

Você já conhece o nosso Aplicativo Maxbot para Smartphones? Com ele você pode realizar atendimento receptivos, abrir chats internas e iniciar atendimentos ativos com os seus contatos, para que possa estar disponível para seus clientes naquele momento em que precisou sair do computador.

Lançamos uma nova versão do aplicativo para Android na Play Store! Com isso, a versão anterior será descontinuada em breve e não haverá mais atualizações para ela. Então, se você já utiliza nosso aplicativo, recomendamos desinstalar a versão atual e instalar o novo aplicativo. Assim você estará sempre atualizado quando lançarmos novas funções e melhorias.

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Visando melhorar a sua experiência, a Maxbot migrará seus servidores atuais para a empresa Oracle Cloud. A mudança vem para que nossa plataforma esteja preparada para uma série de aprimoramentos na eficiência e estabilidade de nossos serviços, bem como novos recursos que estão sendo desenvolvidos e serão disponibilizados em breve.

A migração levará cerca de 48 horas para ser concluída e isso implicará na paralização de nossos serviços. Dessa forma, para minimizar o impacto da indisponibilidade da plataforma, o procedimento será feito no final de semana do dia 02/11/2024, feriado nacional.

O processo terá início na sexta-feira, dia 01/11/2024 às 23h50 com conclusão prevista para o dia 03/11/2024 às 23h. Durante o período de migração a Maxbot estará fora do ar. Contamos com a sua compreensão!