Novas ideias

Seria interessante uma opção para o atendente ou administrador configurar mensagem automática de retorno para os contatos que enviarem mensagem em protocolos abertos no chat. Como uma mensagem de retorno quando o status do atendente está ausente ou offline, bem como quando estiver fora do horário de expediente. Dessa forma os contatos estariam sempre notificados e não ficariam sem resposta. 💡 O que achou dessa ideia? Deixe seu voto clicando no Número de Votos ao lado esquerdo da ideia, na seta para cima ▲. E além do seu voto, deseja acrescentar algo mais? Comente abaixo. As ideias mais bem votadas podem ser analisadas e desenvolvidas em atualizações futuras.

Essa função permitiria que um outro usuário fosse adicionado ao chat no protocolo, quando necessário, para ajudar o seu colega de equipe na resolução de uma demanda, sem que o contato atendido visse as mensagens enviadas por esse novo atendente, trazendo a possibilidade de uma nova forma colaborativa de atendimento. :) 💡 O que achou dessa ideia? Deixe seu voto clicando no Número de Votos ao lado esquerdo da ideia, na seta para cima ▲. E além do seu voto, deseja acrescentar algo mais? Comente abaixo. As ideias mais bem votadas podem ser analisadas e desenvolvidas em atualizações futuras.

Isso ajuda com a coleta de informações e evita fila no atendimento, pois o cliente está seguindo com o atendimento programado até chegar ao atendente, e de fato só chega ao atendente os casos que o cliente fez o que foi orientado e não resolveu.

Poderiamos ter a possibilidade de interagirmos com grupos de contatos do WhatsApp dentro da plataforma. Assim teríamos mais opções de interação com os clientes e poderíamos utilizar os nossos grupo de comunicação interna dentro da plataforma. 💡 O que achou dessa ideia? Deixe seu voto clicando no Número de Votos ao lado esquerdo da ideia, na seta para cima ▲. E além do seu voto, deseja acrescentar algo mais? Comente abaixo. As ideias mais bem votadas podem ser analisadas e desenvolvidas em atualizações futuras.

é importante para comunicação com clientes e com outros números não integrados no maxbot, poder enviar o contato de alguém, assim como faz no whatsapp

Esses botões só tem ícone, seria interessante ao passar o mouse em cima aparecer uma descrição do que ele faz. Da forma como está você precisa clicar pra saber e alguns usuários podem ter medo de usar sem antes saber a sua ação.

Oi, tudo bem? Precisamos muito que tenha o nome do cursista no relatório de pesquisa de satisfação, pois é um relatorio que enviamos ao nosso cliente e precisa ter este dado além do numero do protocolo. Obrigada

Com uma opção de Tema Escuro ou outras cores disponíveis em nossa interface da plataforma, teríamos mais qualidade de trabalho e produtividade em pessoas com sensibilidade a emissão de luzes artificiais claras. 💡 O que achou dessa ideia? Deixe seu voto clicando no Número de Votos ao lado esquerdo da ideia, na seta para cima ▲. E além do seu voto, deseja acrescentar algo mais? Comente abaixo. As ideias mais bem votadas podem ser analisadas e desenvolvidas em atualizações futuras.

Quando pedimos por exemplo confirme sua presença... confirme o recebimento.... algo relacionado as pessoas interagem com um EMOJI, porem não chega pra nós que estamos atendendo. É uma funcionalidade pra se pensar pois é algo que não ficamos sabendo, e eles falam que confirmaram. Se nao escreverem só aparece pra nos que visualizaram e só. Espero que de certo :D

Os contatos ficam em aberto e sem resposta e não sabemos quanto tempo está desde a última mensagem. Ver esse tempo ajudaria a fazer a melhor gestão dos contatos que ficaram do dia anterior, que enviaram mensagem no dia e priorizar quem enviou no dia. Podia ter um relógio pequeno em cima da conversa e quando passar o mouse, mostrar o tempo.

Melhoraria a interação de comunicação para carteira de clientes em massa

Seria util uma funcionalidade para cadastrar um feriado automaticamente, por ex: no dia 28/10/2024 vai ser feriado e o setor de suporte não irá funcionar. e automaticamente apareceria uma mensagem para o cliente que tentasse entrar em contato que não tem atendimento dia 28/10 no caso hoje e qual seria o feriado. e nessa mesma funcionalidade você conseguiria configurar a mensagem do feriado e escolher se todos os setores teriam esse feriado ou só algum.

Aumentar o tamanho da fonte do captcha na tela de login do Maxbot.

Seria interessante ter uma API com autenticação via basic auth (ou similar) com os dados em json similares ao relatório de Atendimento por Segmentação gerado em Excel, para podermos gerar informação atualizada em programas de dashboard como Power BI apenas atualizando a consulta na API, sem precisar ficar gerando e exportando o relatório em Excel toda vez.

Atualmente não existe a opção de adicionar um arquivo (PDF ou Imagem) no momento de enviar um follow up individualmente, sempre eu tenho que criar um template com um arquivo e se for um assunto específico de um cliente, eu tenho que criar um template só para ele. Se houvesse um espaço de anexar um arquivo no momento de envio do follow up, iria otimizar muito nosso tempo.