Novas ideias

Descrição do Cenário Atual: Hoje, no modelo de atendimento da Maxbot, o analista precisa realizar a ação manual de "Puxar" o cliente da fila. Isso gera dois gargalos principais: Ociosidade: Analistas com capacidade para atender 3 ou mais clientes simultâneos acabam ficando com apenas 1, pois o processo depende da proatividade manual de buscar o próximo. "Cherry Picking": O atendente pode escolher qual cliente deseja atender na fila, em vez de seguir rigorosamente a ordem cronológica (FIFO - First In, First Out). Proposta de Melhoria: Solicito a implementação de um sistema de Distribuição Ativa (Push Mode), com as seguintes especificações: Configuração de Slots por Analista: No cadastro do usuário/analista, o supervisor deve conseguir definir a "Capacidade Máxima" (ex: Analista X pode atender até 3 chats simultâneos). Distribuição Automática: Assim que o cliente solicitar atendimento e cair na fila, o sistema deve verificar qual analista tem "slots" livres e "empurrar" o atendimento automaticamente para ele, sem necessidade de clique manual para puxar. Prioridade por Tempo de Espera: A regra de distribuição deve priorizar obrigatoriamente o cliente que está há mais tempo aguardando na fila. Justificativa e Impacto: Eficiência Operacional: Redução imediata do tempo de espera na fila (SLA), garantindo que a equipe trabalhe em sua capacidade máxima configurada. Foco na Gestão: Libera o supervisor da tarefa de monitorar quem está puxando quem, permitindo foco em relatórios de performance, monitoria de qualidade e feedbacks. Equidade: Garante uma distribuição justa de carga de trabalho entre os analistas e um atendimento justo para os clientes (ordem de chegada).

Essa função permitiria que um outro usuário fosse adicionado ao chat no protocolo, quando necessário, para ajudar o seu colega de equipe na resolução de uma demanda, sem que o contato atendido visse as mensagens enviadas por esse novo atendente, trazendo a possibilidade de uma nova forma colaborativa de atendimento. :) 💡 O que achou dessa ideia? Deixe seu voto clicando no Número de Votos ao lado esquerdo da ideia, na seta para cima ▲. E além do seu voto, deseja acrescentar algo mais? Comente abaixo. As ideias mais bem votadas podem ser analisadas e desenvolvidas em atualizações futuras.

Com uma opção de Tema Escuro ou outras cores disponíveis em nossa interface da plataforma, teríamos mais qualidade de trabalho e produtividade em pessoas com sensibilidade a emissão de luzes artificiais claras. 💡 O que achou dessa ideia? Deixe seu voto clicando no Número de Votos ao lado esquerdo da ideia, na seta para cima ▲. E além do seu voto, deseja acrescentar algo mais? Comente abaixo. As ideias mais bem votadas podem ser analisadas e desenvolvidas em atualizações futuras.

Poderiamos ter a possibilidade de interagirmos com grupos de contatos do WhatsApp dentro da plataforma. Assim teríamos mais opções de interação com os clientes e poderíamos utilizar os nossos grupo de comunicação interna dentro da plataforma. 💡 O que achou dessa ideia? Deixe seu voto clicando no Número de Votos ao lado esquerdo da ideia, na seta para cima ▲. E além do seu voto, deseja acrescentar algo mais? Comente abaixo. As ideias mais bem votadas podem ser analisadas e desenvolvidas em atualizações futuras.

Quando pedimos por exemplo confirme sua presença... confirme o recebimento.... algo relacionado as pessoas interagem com um EMOJI, porem não chega pra nós que estamos atendendo. É uma funcionalidade pra se pensar pois é algo que não ficamos sabendo, e eles falam que confirmaram. Se nao escreverem só aparece pra nos que visualizaram e só. Espero que de certo :D

Os contatos ficam em aberto e sem resposta e não sabemos quanto tempo está desde a última mensagem. Ver esse tempo ajudaria a fazer a melhor gestão dos contatos que ficaram do dia anterior, que enviaram mensagem no dia e priorizar quem enviou no dia. Podia ter um relógio pequeno em cima da conversa e quando passar o mouse, mostrar o tempo.

é importante para comunicação com clientes e com outros números não integrados no maxbot, poder enviar o contato de alguém, assim como faz no whatsapp

Seria interessante uma opção para o atendente ou administrador configurar mensagem automática de retorno para os contatos que enviarem mensagem em protocolos abertos no chat. Como uma mensagem de retorno quando o status do atendente está ausente ou offline, bem como quando estiver fora do horário de expediente. Dessa forma os contatos estariam sempre notificados e não ficariam sem resposta. 💡 O que achou dessa ideia? Deixe seu voto clicando no Número de Votos ao lado esquerdo da ideia, na seta para cima ▲. E além do seu voto, deseja acrescentar algo mais? Comente abaixo. As ideias mais bem votadas podem ser analisadas e desenvolvidas em atualizações futuras.

Esses botões só tem ícone, seria interessante ao passar o mouse em cima aparecer uma descrição do que ele faz. Da forma como está você precisa clicar pra saber e alguns usuários podem ter medo de usar sem antes saber a sua ação.

Melhoraria a interação de comunicação para carteira de clientes em massa

Seria util uma funcionalidade para cadastrar um feriado automaticamente, por ex: no dia 28/10/2024 vai ser feriado e o setor de suporte não irá funcionar. e automaticamente apareceria uma mensagem para o cliente que tentasse entrar em contato que não tem atendimento dia 28/10 no caso hoje e qual seria o feriado. e nessa mesma funcionalidade você conseguiria configurar a mensagem do feriado e escolher se todos os setores teriam esse feriado ou só algum.

Aumentar o tamanho da fonte do captcha na tela de login do Maxbot.

Seria mais fácil assim, pois no momento para fazer essa configuração e o contato ficar na carteira de apenas um atendente vocês precisar localizar e editar o contato pela tela de contato um por um saindo da tela do chat. Essa função vai deixar mais fácil cadastrar um cliente trazendo agilidade no processo.

Acho que seria interessante um "alerta" de anatoções através de um icone fixo. independente do protocolo fechado ou aberto. Pois as vezes precisamos adicionar alguma informação importante em relação ao cliente. Como trabalho com Escola, muitos alunos tem alguma situação complexa pendente ou delicada. Assim este "alerta" fixo seria ajudaria muito(ele poderia ser excluido a qualquer tempo). O interessante é que ele apareça em forma de popup ou com um icone bem chamativo.

Gostaria de saber se é possível incluir o quantitativo de “atendimentos encerrados”. Atualmente, a tela já exibe o número de atendimentos em andamento no momento, e a adição desse novo indicador ajudaria muito no acompanhamento geral do desempenho do setor.